Kargo Politikası

SİPARİŞ VERDİM, NE ZAMAN GÖNDERİLECEK?

Siparişinizin gönderilmesi için lütfen 1 – 2 iş günü işleme ve üretim süresi bekleyin.

Promosyon / satış döneminde işlem süremizin 3 – 5 iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın.

GÖNDERİM SÜRESİ NE KADAR?

Türkiye içerisinde siparişiniz genellikle 7 – 15 iş günü içinde kapınıza teslim edilir.

Kontrolümüz dışında olan durumlar (doğal afetler, tatiller, hava durumu vb.) sevkiyatın ertelenmesine neden olabilir. Çoğu paket zamanında ulaşsa da taşıyıcıların yaşayabileceği koşullar sebebiyle gecikmeler olabilir. Bu nedenle kesin teslimat süresi garanti edilmez; teslimat sorumluluğu kargo şirketine aittir.

YASAL UYARI

Yerel taşıyıcınıza teslim edilen paketlerin mülkiyeti alıcıya geçer. Tüm paketlerimizin gönderilmeden önce uygun durumda olduğundan emin oluruz.

  • Geciken, kaybolan, bekletilen veya hasar gören paketlerden,

  • Kargo şirketinin yaptığı yanlış teslimatlardan,

  • Başarısız teslimat girişimlerinden veya yanlış kargo bilgilerinden

Sorenthelabel sorumlu değildir. Nakliye, siparişinizle birlikte yerel taşıyıcınızdan aldığınız bir hizmettir. Bu nedenle kargo ile ilgili her türlü sorun, ilgili kargo şirketi ile çözülmelidir.

TAKİP BİLGİLERİM PAKETİMİN TESLİM EDİLDİĞİNİ GÖSTERİYOR, ANCAK HİÇ ALMADIM

Siparişinizin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz! Sorenthelabel, müşterilerine takip seçeneği sunar.

Eğer takip bilgilerinde siparişinizin teslim edildiği görünüyorsa:

  • Komşularınızı, ailenizi veya sizin adınıza almış olabilecek kişileri kontrol edin.

  • Paket apartman yönetimi, güvenlik ya da site ofisine bırakılmış olabilir.

Kurye şirketi tarafından “teslim edildi” olarak işaretlenen tüm siparişler, başarıyla teslim edilmiş sayılır. Takipte görünen şehir/adres, sipariş verdiğiniz adresle eşleşiyorsa, sipariş tamamlanmış kabul edilir.

Sigortalı gönderim politikamız, yalnızca paketiniz kargo şirketi tarafından teslim edildi statüsüne gelene kadar geçerlidir. Bu statüden sonraki kayıp veya çalınma durumlarında sorumluluk kabul edilmez.

YÜKSEK RİSKLİ SİPARİŞLER

Müşteri güvenliği için, sistemimiz bazı siparişleri “yüksek riskli” olarak işaretleyebilir. Bu durumda:

  • Müşteriden ek doğrulama talep edilebilir (e-posta veya SMS ile).

  • Doğrulama tamamlanana kadar sipariş gönderilmez.

  • Doğrulama sürecine yanıt verilmemesi siparişin iptaline yol açabilir.

Bu süreç, hem müşterilerimizi hem de işletmemizi olası dolandırıcılıklardan korumak için uygulanır.

BİR TAKİP NUMARASI ALACAK MIYIM?

Evet, her sipariş için takip numarası sağlanır. Ürün gönderildikten sonra size bildirilir ve siparişinizi web sitemizdeki Siparişinizi Takip Et bölümünden görebilirsiniz.

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

Hızlı işlem sürelerimiz nedeniyle sipariş iptallerini içeren anlaşmazlıklar reddedilir.
Ürün teslim alındıktan sonra müşteri, destek@sorenthelabel.com adresine e-posta göndererek iade ve para iadesi talebinde bulunabilir.

YANLIŞ BİR ADRES GİRDİM!

Eğer adresinizi yanlış yazdıysanız, lütfen hemen destek@sorenthelabel.com üzerinden bizimle iletişime geçin.

⚠️ Not: Takip numarası oluşturulduktan sonra adres değişikliği yapılamaz.

ÜRÜNÜM HASARLI GELDİ

Böyle bir durum yaşarsanız lütfen destek@sorenthelabel.com adresine şu bilgileri iletin:

  • Sipariş numaranız

  • Hasarlı ürünün fotoğrafı

Elimize ulaştığında size ücretsiz yeni bir ürün göndermekten memnuniyet duyarız.

İLETİŞİM